2017年一季度洗衣機品牌口碑研究報告發布

　　近年來，國內洗衣機市場表現較為低迷，洗衣機市場進入大規模的產品替換和產業升級的時期。洗衣機行業經過2016年的加速洗牌，大企業動作不斷，小企業在壓力下砥礪前行，在2017年第一季度各個品牌表現相對樂觀，整體發展表現“穩中有進”。

　　隨著人們對互聯網的深度應用以及大數據的層出不窮，中國統計信息服務中心大數據研究實驗室基于自身研發的數據采集系統和數據挖掘技術，綜合運用網媒、電商、論壇等互聯網數據，通過多方面多指標對洗衣機品牌進行口碑指數評價，以第三視角在目前洗衣機市場中篩選出25個品牌，分別為TCL、海爾、松下、小天鵝、美的、小鴨、西門子、三洋、威力、奧克斯、LG、海信、韓電、康佳、櫻花、榮事達、創維、三星、惠而浦、伊萊克斯、博世、奇帥、卡薩帝、格蘭仕、歐品(排名不分先后)，通過運用品牌知名度、消費者互動度、質量認可度、產品好評度、企業美譽度、品牌健康度六個維度對品牌進行評價，并最終形成《2017年第一季度洗衣機品牌網絡口碑報告》(以下簡稱報告)。

　　通過洗衣機品牌網絡口碑總指數可以看出，海爾品牌以絕對優勢領先于行業其他品牌，在口碑總指數上取得優異成績。緊隨其后的是美的、三星、LG、TCL等品牌，表現樂觀，但仍有較大發展空間。其他品牌的口碑總指數良莠不齊，發展空間巨大。

　　海爾和美的仍然是洗衣機行業的兩大巨頭，隨著兩大巨頭在市場份額上的差距越來越小，雙方圍繞產品、市場、價格以及營銷手段、商業渠道的爭奪將更為激烈。另外，三星、LG、松下、TCL、小天鵝等品牌之間的競爭也日趨激烈。各大品牌之間的競爭會使得市場和品牌份額越來越集中，另外，產品的技術升級和功能創新也越來越快。

　　品牌知名度是指某品牌信息在網絡中傳播的廣度。一般而言，品牌知名度指數越高，口碑指數越高。在此方面，海爾領跑洗衣機品牌網絡知名度指數，相比其他品牌優勢明顯;三星、松下、美的，TCL等品牌的知名度也比較優秀，成績較為樂觀;其他品牌知名度指數偏低，需不斷加大品牌推廣。

　　品牌的消費者互動是某品牌在網絡各大論壇以及博客等媒介中被討論的程度，該指標表明某品牌信息在網絡中的傳播深度。一般來說，品牌消費者互動度指數越高，口碑指數越高。在此方面，美的相比其他品牌表現出較高的優勢，海爾、三星位居第二、三名;其他品牌的互動度參差不齊，表現一般。

　　質量認可度是消費者在關注行業、關注品牌之后，繼續關注某品牌的產品功能、產品質量等內容。一般來說，質量認可度指數越高，口碑指數越高。在此方面，海爾保持了一貫的優異成績，三星緊隨其后;松下、LG、TCL、西門子品牌表現相對突出;其他品牌各有千秋，仍有較大提升空間，作為海爾旗下的品牌卡薩帝因定位高端，網絡聲量較低，在質量認可度維度中表現一般，企業品牌在各方面需加強，企業應注重產品質量的經營策略，提高產品質量的認可度。

　　消費者對產品的好評將直接影響某品牌的口碑指數高低，好評指數越高，口碑相對越好。在此方面，小天鵝、海爾、LG、三洋、TCL品牌表現突出，其他品牌間差異較小。歐品、卡薩帝、奇帥等品牌成績相對較差，在產品好評度方面有很大進步空間。

　　企業美譽度是指特定的正面民情事件給品牌網絡聲譽帶來的正面或負面影響程度，其分值越高，網絡聲譽越好。企業社會責任感也是口碑研究的重點要素之一，消費者選擇某企業產品，很多時候取決于該企業的社會形象，直觀反映為企業社會責任形象。在此方面，海爾、三星、西門子列居前三甲;松下、LG、美的美譽度排名均在前列;相較之下其他品牌在美譽度方面表現相對集中。企業在發揮自身品牌各方面優勢的同時，需要加大更多社會責任感，來作為品牌發展的驅動力。

　　某品牌產品或服務在銷售之后往往會伴隨售后問題，消費者通過電話、網絡、12315消費、電商差評等各種形式投訴顯現，各種投訴像病灶一樣侵蝕品牌健康，過多消費者投訴信息將直觀影響品牌健康度，投訴越少，品牌健康度越高。在此方面，僅有個別品牌的健康度表現喜人。其中，奇帥、歐品、卡薩帝、惠而浦等品牌表現良好，在網絡中負面信息較少。

　　洗衣機市場的競爭日趨激烈，各品牌應該加大自身的創新力度，引領高端化、智能化和品質化發展;通過線上線下的不斷融合，均衡發展;要注重客戶的實際體驗和差異化需求，通過賣產品和賣服務相結合的創新模式，更有針對性的、精細化的運作市場，從而迎來洗衣機市場新的機遇。