騰訊家居入駐天津 打造家裝行業口碑

　　3月28日，騰訊家居將在水游城假日酒店召開新聞發布會，隆重推出騰訊優居app，并公布騰訊優居用戶服務中心的建設計劃。依托騰訊家居的品牌效應和龐大的用戶流量，“騰訊優居”平臺將為天津的裝修建材圈帶來新的改變，助力傳統的建材家居行業轉型“互聯網+”，為裝修用戶帶來更優質的用戶體驗。

　　據悉，2015年4月30日，天津市政府與騰訊簽署“互聯網+”戰略合作，騰訊即把天津市列為重點發展區域。繼騰訊眾創空間落戶天津濱海新區后，騰訊家居也選擇了天津作為全國第一個試點城市。

　　家裝口碑地域局限性強

　　突破壁壘求創新

　　近兩年，家裝行業風起云涌，各種互聯網家裝平臺涌現，資本市場對家裝行業的關注度更是空前的高漲，雖然傳統的裝修市場依舊占比巨大，但是裝修市場也需要應用“互聯網+”來提升效率，這就不得不提升服務的質量以及建立良好的口碑。但迄今為止，市場上還是沒有一個平臺能為家裝用戶提供決策參考依據的有效點評，用戶能從京東淘寶獲得電商產品的點評，能從美團點評獲得餐飲娛樂等生活消費的點評，而家裝做為家庭財富的重要支出項目，卻無法從現有平臺的用戶獲得足夠支撐消費決策的用戶點評，家裝產品的用戶口碑無法得到有效的驗證。為此，騰訊用戶大數據為基礎，結合家裝行業精英的豐富經驗，騰訊家居創新性的開發了“騰訊優居”app，克服家裝行業本身的特性局限，力爭打造出適用于家裝用戶的口碑驗證平臺。

　　據騰訊大數據顯示，家裝行業由于低頻消費、流程繁瑣、量身定制等特性，對于用戶來說，更需要有平臺提供交易記錄以及真實的老用戶點評，以便新用戶對陌生的裝修產品和服務進行口碑驗證，獲得更適合的裝修服務?？捎捎诩已b行業本身的特性、以及區域化差異等諸多原因，家裝行業的口碑驗證平臺遲遲未能成型。比如，由于氣候差異，就會導致同一個品牌的產品，在不同的城市的受歡迎程度是不一樣的，以地板為例，南方人就更喜歡純實木地板，而北方則多以復合地板為主。另外，櫥柜木門等定制類產品的設計配送和安裝服務，其重要性并不亞于產品本身，不同城市的服務團隊，服務能力會有區別，這就會導致同一品牌產品的用戶點評，并不一定適用于另一個城市。這也是類似于“大眾點評”等這樣的通用平臺，解決不了家裝行業的口碑驗證問題的根源所在，所以需要“騰訊優居”這類產品來為大眾提供更有價值的家裝采買信息。

　　接地氣建團隊

　　家居“新零售”開拓者

　　騰訊家居將以城市為單位，成立團隊落地到當地，直接對接當地行業的供應商，建立城市分站的線上平臺。在店鋪內對品牌進行產品展示、門店地址、交易記錄、用戶點評以及促銷活動。用戶可以通過這個平臺了解到同品類中哪家銷量更好、老用戶點評如何，從而鎖定自己的意向品牌，之后可以查看離自己最近的門店地址，并通過線上預約享受優惠政策，最后到門店完成體驗和購買。這樣可以大大的提高前期做市場對比的效率。在用戶消費的整個過程中，騰訊家居還將扮演第三方監管以及家裝顧問的角色，一方面幫助家裝用戶買到更適合自己的產品，另一方面也為裝修用戶保駕護航。為了方便用戶進行口碑驗證，即使用戶沒有安裝這款APP，也可以在商家店鋪內掃描二維碼，直接進入到感興趣的品牌店鋪里查看相關信息，或者進行促銷預約。

　　為了將 “家裝顧問”以及“監管平臺”的職能做得更好，騰訊優居還將建立“騰訊優居用戶服務中心”。和傳統的家居展廳不同，騰訊優居的用戶中心并非以銷售為目的，而是供裝修用戶參觀、學習、體驗、交流的場所。騰訊優居的用戶服務中心，將會對裝修整個過程中所涉及到的瓷磚，地板，木門，衛浴，吊頂，櫥柜，家具，電器等建材產品進行展示，并對全部的裝修施工工藝進行展示，同時配上視頻以及現場專家講解，裝修用戶只要來到騰訊優居的用戶服務中心，就能迅速了解所有的裝修貓膩，讓裝修變得更加簡單有效。