警惕冰箱“硬件免費”模式中的誤區

　　今年以來，就有主流冰箱品牌通過與生鮮電商等第三方的合作，大膽提出了“硬件+服務”的商業模式，甚至是“硬件免費”，給冰箱行業吹來了一股新風。這種商業模式的核心，主要是把智能冰箱作為一個消費入口，通過消費者食品消費數據打通整個家庭食品供應鏈，從而衍生出一種新的廚房生態經濟。

　　新模式商機存在 只須轉變觀念?

　　據惠而浦(中國)股份有限公司營銷公司總經理助理宋越峰介紹，惠而浦在5月19日就開始嘗試硬件+服務的模式落地，冰箱上市后用戶的反饋超出預期。宋越峰認為，目前冰箱企業嘗試的這種新商業模式，與過去手機運營商推的硬件免費還不太一樣。冰箱企業賣的不是自身的服務，而是借助智能化和互聯網的發展引領消費者能夠盡快地融入到智能的整個生態系統里面去，所以未來冰箱不僅僅是一個冰箱的生態系統，還是購物系統，還是一個家庭娛樂中心，冰箱的社會化責任和職能將會得到更大的發揮。

　　“我個人贊成這種模式合理地發展，企業要對消費者做很好的引導。每一種模式是不是可以取得成功，我想消費者的反映和最終的銷售數據可能是最有說服力的”，宋越峰說。

　　夏普(中國)投資有限公司健康環境事業本部統轄馮詠健非常認可這種創新的商業模式，硬件在發展變化，銷售方式也在發展變化。馮詠健算了一筆賬：一臺 7000元-8000元的冰箱，如果采用分期付款方式，每天也就十幾塊;而生活中一個家庭日常買菜的錢一定超過30元，如果把這部分費用考慮用來對冰箱進行分期付款，轉變一下觀念，其實就實現了銷售模式的轉變。

　　“當我們的智能產品達到一定的程度，用戶可以信任產品，等到時機成熟，我認為這種商機是存在的”，馮詠健如是認為。

　　在海信冰箱有限公司產品管理部總監王書科看來，硬件+服務實際上打破了傳統通過賣冰箱獲得利潤的盈利模式。

　　警惕誤區

　　當然，這種新的商業模式，也有企業代表持謹慎態度。廣東奧馬冰箱有限公司副總裁余魏豹認為，冰箱行業目前玩家太多，硬件免費、服務收費的生態圈，會涉及到送誰的冰箱的問題。如果最終將冰箱變成生鮮的終端，這個模式或許由電商或者超市來做這樣的硬件贈送，但這么多冰箱企業，這個生態打造比想象中更困難。

　　除了不易實現，也有企業認為硬件免費、服務收費放在制造業的競爭背景中，有些本末倒置。

　　“從生產冰箱和賣冰箱的制造企業角度，我不希望這發生”，美的冰箱北京銷售公司總經理王天寶認為，從近期美國制造業回歸來看，這個模式現在證明是失敗的，至少5-10年內不會是主流。制造業是實實在在的東西，對整個行業的推動、經濟的影響是明顯的。通過服務換硬件，短期內應該不行。

　　而在中國家電網面向用戶的廣泛調查中也發現，大部分消費者對買生鮮送冰箱，即所謂的硬件免費、服務收費的模式一致的擔憂點在于免費送的冰箱會不會品質沒有保障，并且“羊毛出在羊身上”，消費者認為即使冰箱免費，但服務收費的那部分依然有很大水分。

　　不可否認硬件免費給冰箱行業帶來新的想象空間，也讓智能冰箱這個廚房中的載體有了全新的生態定義。但正如有企業所擔憂的，冰箱作為耐用消費品，始終還是要通過制造的品質樹立用戶對產品和品牌的信賴度。冰箱企業在新的商業模式探索中，須要警惕商業模式的誤區，避免被一些唯利是圖的第三方企業“用壞商業模式”，給整個冰箱制造業帶來負面影響。