百度陽光行動打造口碑平臺 保障消費者網絡權益

　　上面是網絡上頗為流傳的一個段子，會心一笑后不難發現，在網絡消費中，一些電商平臺上的商家為了保持店鋪好評，一旦有消費者給出差評，不少老板都會或恐嚇或利誘使其刪除?？紤]到自己的電話、住址、姓名都掌握在店家手里，不勝其煩之下的部分消費者往往選擇妥協。若消費者不主動刪除，店家也會想別的辦法，以至于催生出“網購刪除差評”這樣的行業。

　　那么，在全民互聯的時代下，究竟有沒有一個公正的第三方平臺，能夠時刻秉持著中立客觀的立場，來維護消費者的網絡權益呢?

　　為提升用戶搜索體驗，降低用戶決策的風險，百度面向互聯網用戶推出了消費者網絡安全消費必備武器——百度口碑。百度口碑上的內容來源于用戶對網站及其所屬商戶提供的產品或服務的真實體驗分享，同時匯聚了不同媒體對影響商戶信用事件的相關報道。該平臺一方面幫助消費者了解商戶在網民中的口碑風評，避免已知陷阱，積極行使消費維權;另一方面也為商家提供了掌握自身網絡輿情、加強網民互動、傾聽消費者反饋的通道。

　　在實際體驗中，與傳統電商平臺監管相比，百度口碑能夠成為消費者網絡消費必備的優勢有哪些呢?

　　有一種網絡公平叫絕不刪帖

　　在百度口碑上曾發生過這樣真實的案例。此前，某商家在百度口碑評論中被網民曝光無資質運營、報價太黑、不是正規平臺等問題。該商家對于網民評論內容不認可投訴至百度總部。經核查，該商家未提供材料可以證明網民虛假或惡意差評，網民評論符合目前口碑審核標準，故不予刪除。類似這樣的事情時有發生，面對來自商家的壓力，百度高級副總裁向海龍的態度很堅決：“用戶在口碑有好評也有差評，差評我們絕對不刪，除非用戶自己刪。”正是憑借這種“公平公正不刪帖”的態度，百度口碑才能夠在網絡亂象中堅定捍衛網民合法表達對商家態度的權利。

　　有一種輿情曝光叫商家主動賠付

　　如果僅僅是絕不刪帖，那么百度口碑的存在意義也僅僅是扮演一個網友宣泄負能量的“樹洞”，讓其他消費者看到后引以為鑒。然而，依托百度搜索的高覆蓋和強使用，百度口碑同時也兼備了“曝光臺”的重任。

　　去年11月，一位實名認證用戶在百度口碑上投訴某租車公司在車輛出險維修期間，停運的損失賠償和條款不符，本應該賠償18天的停運損失，卻只賠償了14天。投訴帖發出后迅速得到了眾多網友的關注，該租車公司北京總部隨后主動聯系了用戶，并溝通解決了問題。不難看出，百度口碑對商家有著強大的警醒監督作用，切實保障了消費者權益。

　　俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，生活于互聯網時代的網友，早已習慣下單之前看評論，消費之后來曬單。小到購物娛樂，大到求學商務，搜索時看一眼百度口碑，便如同為自身添上了一雙“火眼金睛”，能夠迅速辨別魚目混珠網絡環境中的真偽。