互聯網+服務：BAT之后第四個巨頭誕生之地

　　這也意味著，繼百度連接人與信息，騰訊連接人與人，阿里連接人與商品之后，大眾點評的野心在于成為連接人與服務的第四個巨頭。

　　但現在，連接人與服務的已不再僅此一家。今年6月底，百度CEO李彥宏少有的高調宣稱未來三年砸200億元扶持旗下生活服務平臺糯米網，阿里和螞蟻金融服務集團聯手重造口碑網，依托支付寶錢包和手機淘寶全力進軍生活服務O2O。

　　巨頭入場，競爭在加劇，O2O發展的最佳時間窗口是否會很快關閉?張濤接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，整個O2O會在接下來的十年甚至二十年持續快速發展，在餐飲(到店)、外賣等高頻行業，幾年之內可能會定下格局，但在醫療、寵物等中低頻領域，目前更多是一些創業公司在探索，還沒有巨頭。

　　隨著中產階級消費能力提升，在未來十年到二十年，這些行業充滿機會。

　　餐飲切入服務市場

　　創立大眾點評時，張濤只是想讓消費者可以方便快捷地在網上找到餐廳信息，由此，大眾點評以提供餐飲指南這樣的信息決策方式切入了生活服務這個巨大的市場，在獲得龐大的用戶量后，進而打通后端的餐廳管理甚至上游的食材采購。

　　和近幾年瘋狂的團購大戰不同，大眾點評早期采用的是UGC的輕模式，只做內容。網站上的餐廳信息均由用戶自發上傳，餐廳的各項打分也均源自用戶，以此為消費者提供決策。

　　盡管目前消費者和餐廳都適應了互聯網的方式，但互聯網對傳統餐飲的改造過程并非一帆風順。餐飲作為一個古老而傳統的服務行業，用戶體驗的反饋和分享僅僅限于口碑傳播，即使出現問題，在信息不對稱的情況下，用戶也很難獲知。

　　但互聯網+開始讓用戶與商家之間逐步透明化，只是短期內也給商家造成了壓力。幾年后，當初與大眾點評打官司的商家重新上線，越來越多的商家開始接受互聯網。

　　張濤也認識到，現在商戶的營銷方式和以前完全不同。以前基本上依靠報紙、電視、傳單，轉化效果并不是太好，而現在通過互聯網的方式來做，更加精準。比如可以基于用戶的網上行為軌跡，通過大數據計算，將廣告推送給有需求的消費者。

　　互聯網對商家的改造在不斷延伸。像大眾點評、美團這樣的平臺陸續創造除了優惠券、團購、預定、網上點菜、外賣等各種各樣的優惠與服務，在線上線下重構了餐飲經濟。而團購和外賣，目前已形成了獨立的細分行業，出現了美團和餓了么這樣的行業龍頭平臺。

　　張濤稱，對于餐館經營者而言成本控制很重要，通過互聯網的方式，獲客成本大大降低;同時通過預定、網上點菜等方式，提升了服務員的效率，因為將很多需求前置了，而不是花大量的時間在現場溝通。無疑，在房租和人力成本上漲的當下，互聯網成為商家控制成本的一大選擇。

　　張濤認為，要想在行業取得領先，很大程度上取決于B端(商家)的閉環，服務的閉環，誰在這里面做得早越能夠形成壁壘。近兩年，大眾點評也開啟了在B端布局的戰略，客觀上也對商家在IT互聯網方面進行了改造和提升。

　　全面開花

　　互聯網對吃喝玩樂的滲透，餐飲只是切入口。張濤表示，大眾點評目前的策略是，在保持餐飲領域領先地位的同時，開始啟動垂直化戰略。

　　與1.0時代以團購為核心在營銷層面進行O2O的初步嘗試不同，O2O 2.0時代，信息決策、交易與服務并重，產品形態也跳出團購更加趨向多元化。大眾點評此次針對垂直行業的布局，就為了引領這種變化，將在餐飲O2O領域的多年經驗，帶入更多的垂直行業，加速相關行業的“互聯網+”轉型以及線下服務業的升級。

　　這兩年，大眾點評相繼成立了結婚事業部和麗人事業部，前者覆蓋婚紗攝影、婚宴禮服、婚慶、婚宴等12項結婚全產業鏈服務，后者則包括美發、美容、美甲為代表的美業。大眾點評麗人事業部的總經理管宏接受21世紀經濟報道記者采訪時稱，不同的數據來源表明，“三美”行業每年營業額也是在四千億左右規模，是千億級市場，這其中包含的商戶數是百萬級以上的，現在能夠統計到的數字一定還是有被低估的地方。

　　行業內，不僅大眾點評這樣的綜合型平臺進入，垂直領域的創業公司亦層出不窮。專注美甲的河貍家估值已數億美元，8月5日，主打洗衣的e袋洗也剛剛獲得1億美元的融資?；ヂ摼W對傳統服務行業的滲透，最大的功能在于將這些傳統、個性化的服務，通過互聯網的方式將其革新和相對標準化處理，完成后端商家和前端用戶的最佳匹配。

　　管宏也坦承，相比餐飲，美業并非屬于高頻行業。但大眾點評的邏輯正是基于餐飲這種高頻業務積累的流量，進而帶動中低頻業務的發展，從而實現互聯網+吃喝玩樂。

　　張濤向21世紀經濟報道記者表示，會將在餐飲領域證明成功的產品形態，比如信息、團購、推廣、預定等運用到結婚、麗人等垂直業務上。但同時也要根據業務的屬性選擇哪一種更合適。他解釋說，每個行業都是有共性的，都要做營銷，積累會員，管理會員，營銷訴求一致，因此可以復制餐飲行業的閃惠、團購、會員等營銷方式。內容和營銷是共性，但有些業務也有特殊性，比如餐飲需要預定，而其它行業的預定需求并非最大。

　　線下，大眾點評正在整合分散在全國各地的影樓、美甲等商戶，統一接入大眾點評平臺，并制定統一的標準進行服務規范。對于互聯網如何解決傳統行業的痛點，大眾點評結婚事業部總經理楊鋒以結婚業務為例，結婚行業存在信息不對稱的行業特性，特別是服務價格和服務內容，因此用戶選擇難度大、選擇周期長，而大眾點評結婚信息平臺則能實現完全透明化。

　　但按照大眾點評的規劃，互聯網平臺在結婚領域發揮的改造功能與餐飲有所差異。在餐飲領域，從信息、優惠、營銷到交易，幾乎涵蓋了整個流程;而在結婚領域，則主要改變優化商家的營銷方式。以婚紗拍照為例，交易周期長，平臺方很難防止交易過程中，商家與用戶私下交易，因此暫時放棄交易，而主攻營銷。

　　上海一家商戶“簡愛婚紗”的負責人稱，相比之前在傳統媒體上的營銷，通過大眾點評一站式營銷解決方案，從團購、電子優惠券到預約預訂等，不同營銷工具滿足不同經營階段的營銷需求。

　　張濤表示，除了餐飲、麗人和結婚，大眾點評還將重點涉足電影、KTV、購物、健身運動、酒店旅游、親子、教育培訓、裝修、結婚等行業。在這些領域，信息決策和服務閉環的重要性更加凸顯。

　　“許多行業都是千億甚至萬億規模的市場，每一個垂直行業，都可能做成估值過百億美元的業務。”張濤說。