明星涉毒案啟示錄:地板品牌危機如何做?
近日,90后偶像明星柯震東涉毒被捕事件一經曝光,便引起社會廣泛關注。在風云變幻的當代社會中,任何負面事件都能經過各種傳播途徑以最迅速的方式傳播開來。目前,企業利用明星代言塑造品牌形象,已經在潛移默化中形成了一種明星營銷模式,即利用明星的光環形象帶動相關產品的地位和銷量。地板行業作為在國內發展了三十余年的成熟家居建材產業,明星代言的地板企業不在少數。然而,當類似這種突然事件一經發生,品牌形象受到危機,地板企業該如何做?
星涉毒案件公示,眾多相關代言品牌陷危機
柯震東涉毒案件爆出后,讓多家與之相關的企業陷入一片空前的品牌危機之中。據悉,柯震東在近年來先后代言過19個品牌,涉毒后直接導致其收入大幅減少,保守估計收入損失為600萬元左右。個人損失或許是因為其自身涉毒而造成,暫不做過多言論,而對他代言過的品牌,則造成了不可估計的影響。其中,因柯震東代言過的“炫邁”口香糖廣告詞“吃了炫邁,根本停不下來”而遭到網友的惡搞,致使部分不明情況的網友誤認為炫邁“根本停不下來”的原因是因為其是一種新興毒品;阿迪達斯的相關負責人表示,公司內部已經下發通知讓部分柯震東代言商品下架;肯德基則已經終止了與柯震東的合作。在其代言的19個品牌中,已有3家品牌表示將會重新選擇代言人。
從近日一項“關于柯震東代言企業如何面對其涉毒事件”的網絡調查中顯示:有63.8%的人表示代言品牌應該快速回應;而有32.6%的人則表示企業應避免敏感話題,保持沉默;其余3.6%的人則給出了其它答案。從數據中可以看出,人們對此話題的關注度極高,面對柯震東代言過的企業品牌,大部分人希望看到企業面對此事件的舉動,而在這一定程度上也說明,明星涉毒對企業品牌的負面影響極大。
地板企業面臨品牌危機需有積極態度
在白熱化的競爭環境中,品牌形象雖然是帶動企業產品銷量的積極因素,但誰也不能排斥其中可能會發生的意外因素。品牌形象雖然是企業提升綜合實力至關重要的一個部分,但是任何事物的發展都不可能是一帆風順,在經歷風雨的道路上,面對品牌危機,企業還需持一種積極態度。地板行業在國內擁有三十余年的歷史積淀,企業在發展道路上或多或少會遇到不同程度的品牌危機,此時,用積極的心態和正確的態度作出回應,才是解決品牌危機的最佳方式。
在地板市場上,不管是因為產品質量問題還是售后服務糾紛,都會對企業品牌造成的負面影響。面對這些危機,地板企業不能夠有忌憚或者是畏懼的心理,不敢直面問題或者直接忽略,都只能讓這種危機更加深化。俗話說“風雨之后現彩虹”,在發展道路上,難免會遇到各種“絆腳石”,企業還需以正確的態度,將其視為一種磨練,在危機之中發現自身存在的缺陷,并且用積極的態度為廣大客戶做出回應,這樣才能“救己于危難之中”。
品牌危機是具有意外性和緊迫性的,在信息傳播速度異常發展的年代,負面影響的新聞自然會不脛而走。地板企業在面臨品牌危機時,是沒有多余的時間用來出謀劃策的,而應在第一時間積極承認問題并且表面態度,這樣才能在一定程度上挽回事件對品牌的毀滅性。從品牌代言人涉毒對企業品牌形象影響的效果來看,地板企業面對品牌危機,還需以積極態度迎難而上,這樣或才是真正解決問題的方式。
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