家居電商進入O2O時代 體驗不再是“邁不過的門檻”

電商O2O模式已成為一個不容回避的商業話題，就連再傳統不過的家具業，也出現了像美樂樂、酷漫居、尚品宅配等一批頗具代表性的O2O模式企業，并且發展得還相當成熟。在國內產業電商化浪潮中，這一現象令人深思。

剛過去的2013年，是家具網購大發展的一年，同時也是電子商務與傳統渠道沖突加劇的一年。這一年發生了3件大事：一、“雙十一”，網購平臺天貓的當日銷量達到了351億，家具品類銷量過億的商家由1家增加為全友、林氏木業2家；二、“雙十一”期間，紅星美凱龍、居然之家等19家家具大賣場聯合抵制天貓；三、紅星美凱龍董事長車建新在某論壇上提出“電商陷阱”論。

令人玩味的是，紅星美凱龍自身花費重金兩次自建電商網購平臺，近日更被爆出自去年開始已在天貓連開兩店，而同為家具賣場“巨無霸”的居然之家，在“雙十一”當日，自有電商平臺“居然在線”也悄然上線。

家具電商時代“邁不過的門檻”：體驗如果將“抵制”與“陷阱”看做賣場的“障眼法”或“商業炒作”的話，家具電商似乎確實有一道“邁不過的門檻”，這便是體驗。

“體驗”這個詞，由蘋果公司開設體驗店而推廣開，并受到各行業的廣泛認同。使用年限1年至2年，價格動輒數千的手機、電腦需要體驗，使用年限長達數十年，價格動輒上萬的家具購買更是如此，而“體驗”正是傳統B2C、C2C電商所不具備的。

家具電商的優勢在于商品價格一般比實體店便宜1/3以上，尤其是歐美風格類家具，淘寶、天貓上的均價大致僅有家具賣場的20%—30%左右。不過，有幾個無法回避的問題難以激起消費者的購買欲，使家具電商陷入“叫好不叫座”的尷尬境地：同樣款式的家具，網上的價格盡管很便宜，但對于消費者而言也是一筆不小的支出。對于家具這種動輒長達數十年的耐用消費品，消費者關心的往往是：用著舒不舒服、會不會買到用了劣質材料的家具對身體造成長期危害、做工是否精細、結構是否穩固等。

要讓消費者打消這些疑慮，依賴的還是“體驗”。

“很少有人會單憑幾張圖片去買家具。”一位家具業內人士認為，這也是家具行業內對電商看法不一的根本原因。

“發展電商時阻礙了傳統產業優秀品牌。”“目前，我們的產品對線上不感興趣。”“未來不屬于懂互聯網而不懂傳統產業的人。”……去年底某論壇上，家具品牌商們對家具莫衷一是的態度，從側面表露出家具業界對電子商務的隱憂。