口碑營銷：用戶推薦的3種驅動力

　　口碑(Word of Mouth)源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷;在互聯網時代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，口碑營銷更是企業發展的催化劑。企業通過有效的口碑營銷能夠減少宣傳成本，增大潛在客戶的成交概率，增強客戶的信賴感，提升產品的復購率，能夠提升企業的形象，強化用戶對品牌的忠誠度，同時也是一種巧妙與同行展開區隔的營銷方式。

　　那么在這個移動互聯網時代，怎樣通過線上互聯網實施口碑營銷策略呢?有沒有什么辦法，讓你的產品、品牌、生意得到更廣泛的口碑傳播，使新客戶慕名而來，主動向你送上銀子?有么?

　　一、值得被模仿：用戶推薦的3種驅動力

　　用戶推薦除了高轉化率，對于推薦者本身也會提高TA使用產品的活躍度和留存。因為人們人們潛意識里都會不斷地維護自己的認知和決定是正確的，給別人介紹多了之后，自己也會對這個品牌更加忠誠;要激發更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦?用戶產生推薦的驅動力主要有3種：

　　1、產品驅動

　　因為產品或服務本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友;用戶用完之后，經常會感嘆 「真好用!」「真好看!」「真方便!」「體驗真好!」這類的評價;這就需要產品在體驗、模式、服務、性價比等其中一方面，打磨得明顯優于同行。

　　2、精神驅動

　　精神驅動不同于產品驅動的原因在于，用戶并不是本身實際需求被解決，而是產品的靈魂人物的精神激發了用戶。比如你聽到的「這手機真有情懷!」、「我們都欠他一張電影票!」，這兩句話非常熟悉了吧，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅動。有的時候我們會聽到說現在「情懷泛濫」，一方面是因為很多人發現情懷很有價值都開始往情懷上靠，引起一部分反感的原因是很多創始人只是「說說」而已，并沒有真正地展現出「情懷」，但情懷的使用依然是非常有價值的。

　　例如在一些娛樂類的產品中，「幫明星打榜」也是一種利用粉絲的精神驅動，也確實挺有效的。比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉絲自發組織號召其他粉絲大量評論，單條微博下面有20萬條評論，只為了給他過個生日;然而粉絲們并不滿足于此，在七夕節又沖刺到了1314萬條，作為七夕節的粉絲表白，直接打破了吉尼斯世界紀錄!過了一年又到了他生日，就變成了4200萬條評論了，天啦嚕!再然后粉絲們為了追求“一心一億”，把評論沖到了超過1億條評論，現在微博上#鹿晗#話題的閱讀量已經到了700多億!我看到的時候也是震驚了，這TM才叫洪荒之力啊!

　　3、利益驅動

　　因為產品本身設計的推薦機制，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益;這種好處既包括返現、送券、優惠、送產品等直接利益，也包括一些虛擬產品的使用，比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。

　　例如有一些拼團類的產品，直接買是一個價，三人成團又是另一個更低價格，這其實是發動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。