發展口碑營銷 壁掛爐企業方能贏消費者芳心

　　“爆破”型促銷難討消費者“芳心”

　　為迎戰競爭對手的不斷挑戰，大量的大型活動促銷已經讓陶瓷店家疲憊不堪，所謂“不做活動愁死，做活動累死。”加之目前促銷已經成為常態，消費者對此見怪不怪，無動于衷，單純的“小區推廣”、“爆破”之類的效果已不再明顯。

　　但是由于“爆破”促銷形式仍然有所揚棄，企業需要堅決貫徹下去的：一是，“爆破”的崛起，一改以渠道營銷為重點轉而由廠家和商家聯手以終端銷售為目的;二是，“爆破”的手法，一改過去坐等客戶的自然到來，轉而變為“行商”，出門、到小區攔截引流客人;三是根據樓盤交期聚焦客戶，精準營銷;四是異業聯盟，打通相關產業鏈，到建材、家電等店面去要人。

　　在這樣的境況下，陶瓷企業要如何再次打動消費者的心呢?為了做到這一點，企業要事先做好調研，研究業主構成、戶型特點并想好解決方案。

　　個性化體驗吸引消費者眼球

　　而售中的個性化體驗，即消費者到店后能感覺你的產品和服務更貼心，售后的人性化服務，即消費者在使用中能由衷的滿意此次購買也相當重要。以上全套做足后形成口碑效應，就可以引導老客戶帶動新客戶來提升店面在當地的購買吸引力。

　　需要提醒的是，網絡媒體在終端的運用是極其關鍵的，尤其是QQ和微信，建議盡量在客戶有明確意向的時候，在得到電話號碼的基礎上，得到QQ和微信，尤其是微信在傳發彩色圖片和互動解答時的通暢和友善，使其在客戶關系的粘性上表現更卓越。

　　營銷已經化為無形又無處不在，但陶瓷服務隨著科技的進步還不僅僅如此，客觀上在銷售方面是電商的加劇、交通便捷后的異地購買增加。但正因為如此，從下單到客戶使用這個鏈條將被無窮放大來研究，誰在安裝、維修、保養、回收……誰在這一系列流程上做到了專業、專注，這類經銷商的優勢和前景將會凸顯出來。

　　因時因地發展口碑營銷

　　相比一二線城市，居民大多是遷徙后的聚集，相互之間多為沒有血源關系的陌生人主要以利益、社會法則為交往準則。二三線城市，居民大多是宗族關系的親戚、朋友主要以人情、家族道德為交往準則。

　　在這種情況下，二三線消費者相對一二線消費者更相信親戚介紹、因此口碑營銷是“要訣”。首先是經銷商本人人品口碑，為人正直不忽悠的企業會被人喜歡，好的購買體驗會組成你的顧客人脈。所以，在二三線城市營銷要做到的是：一，實事求是，怎樣的品牌、材質、價格就會向顧客講解怎樣的品牌、材質、價格; 二，價格唯一，對同樣的產品賣出去的價位要相同，避免一個顧客賣得很高，一個顧客賣得很低，盡管是賣不出的產品也不能在短期內打折銷售;三，不要隨意打折，尤其是老客戶帶新客戶的情況，最好是送贈品。需記得刻意裝出來的誠信，一定會穿幫傳開來的。