互聯網+時代：P2P平臺如何培養粉絲

　　1、平臺定位

　　定位是平臺給用戶傳遞的第一個信號，是決定用戶是否愿意進行后續了解的關鍵因素。以上文提到的果樹財富為例，果樹財富由于是通過眾籌成立的，因而定位為“投資人自己的平臺”，一是能夠快速喚醒用戶情感歸屬，產生共鳴;二是品牌具有故事性，引導用戶與平臺互動。而這種情感的驅動不僅僅體現在用戶投資的忠誠度上，還體現在平臺的發展上。近期果樹財富在進行A輪融資時，同樣采用了眾籌形式，此次眾籌的出資人中有很大一部分都是平臺的鐵粉，短短4個小時就完成了1500萬融資。由此可見鐵粉的力量及價值。

　　2、用戶體驗

　　用戶體驗以產品設計為核心，好的產品體驗是驅動粉絲營銷的基礎。以P2P行業來說，用戶體驗包含諸多方面：網站架構、頁面感官、產品種類、注冊(投資)流程、技術保障、客服應答等。以前文提到的悟空理財為例，悟空理財在產品設計上一改P2P產品收益、期限固定的傳統，只推出收益逐月遞增、隨時取現的產品，直擊用戶心理。

　　3、情感服務

　　情感服務主要包含人格化溝通和個性化定制。以微信公眾平臺為例，幾乎所有的P2P平臺在尋找互動渠道的時候，第一選擇都是微信。微信的核心在于溝通，但是80%的平臺人員在運營的時候，只將微信作為廣告、公告平臺，未免有些舍本逐末了。以悟空理財為例，悟空理財是深化人格化溝通的典型，前文也說了它的唯一推廣渠道就是微信，通過微信與用戶進行多維互動，與用戶建立情感連接，一旦用戶對平臺產生情感依賴，就已經完成了從普通用戶到粉絲的轉變。而個性化定制則圍繞用戶而生，包含服務、活動、周邊等，且定制化的標簽容易讓用戶產生“優越感”，激起其炫耀心理，這種感受通過互聯網發酵，流通到大眾當中，從而幫助品牌擴大知名度。本文提到的果樹財富和悟空理財都深諳此道，前者推出定制版QQ表情，引起了粉絲的瘋狂擴散、傳播;后者效仿小米，舉辦“空粉節”，與全國數百位鐵粉貼近互動。