電商營銷人員如何學習口碑營銷

　　1、新奇

　　當人們遇到新奇而有趣的事時，總會情不自禁的關注并分享，因為誰都想表現的知識淵博一些，我也是這樣的一種人。所以，當我在為自己的眼鏡電商網站策劃口碑營銷時，可以從新奇的角度出發。記得之前有一個不錯的案例，一家賣涂料的傳統企業就是靠新奇取勝，其老板在某次活動的時候當中喝下了一杯涂料，同時也喝出了一個知名品牌，可謂是四兩撥千斤。

　　2、快樂

　　沒有人會拒絕傳播快樂，當我們給用戶帶去快樂時，想讓用戶不傳播都難。比如，之前我通過PS把眼鏡圖片和網絡紅人鳳姐圖片做到了一起，效果圖是鳳姐戴著我賣的眼鏡，第一印象看到后非常搞笑，現在也是紅遍大江南北了，一直到現在還有客戶看到這張圖片時笑噴。之所以一張PS的照片能夠產生如此神奇的效果，就是因為這張照片給無數人帶去了快樂。

　　3、故事

　　好的故事，人人都愛聽，聽完后自然也會傳播，而且在口碑營銷中，制造有趣和易于傳播的故事是個非常好的策略，因為想引起口碑，必須要有話題才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。我平時也是有講一些關于眼鏡類型的故事，雖然故事不是很經典，但是足可以讓潛在的客戶所吸引。

　　4、關懷

　　其實中國的消費者是很容易被感動的，只要對他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，用戶就會非常滿意，并會用口碑回報你。對于關懷這塊，我是經常做，比如用戶戴上眼鏡后，近視度數一成不變，然后去關懷用戶，最終近視度數減少了，然后你的關懷就會感動消費者，最終人們都會豎起大拇指說，“你們的售后服務真的的非常好。”

　　5、互惠

　　感恩是人類的優秀品質之一，我們如果能夠有效的幫助用戶解決他們的問題，用戶自然會用口碑回報我們。比如我的網站上提供了保護眼鏡和眼睛的常識，客戶每天都會來網站閱讀，幫助了用戶解決保護眼鏡和眼睛的一大煩惱。然而，用戶感覺不錯就會主動進行口碑，最終形成了互惠。

　　6、共鳴

　　心理學中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實施口碑營銷的過程中，如果我們能夠一起用戶的內心共鳴，自然就會形成口碑效應。關于這點，傳統行業的電商營銷人員可以好好研究下，我就不多說了。

　　最后，口碑對傳統行業來說越來越重要了，有了口碑可以快速的讓用戶對你的企業、產品等產生好感、記住并成功購買。如果沒有口碑或口碑很差，可能你的企業不會有好的盈利。所以，傳統行業做電商想要快速的做好口碑，一定要先引發口碑效應，最后再去完善口碑營銷。