口碑營銷：如何玩轉口碑、互動和體驗

　　關鍵：促使消費者產生分享情懷

　　社交時代來臨，在互聯網時代，每個人都擁有自己的圈子，這些圈子又是互相重疊的。那么怎樣利用這樣的圈子通過各個圈子的互通達到病毒式傳播效果?

　　懶人效應認為現在的人不愿意參加活動但是愿意動手分享和點贊。網絡使得人們可以用最簡單的方法參與到活動中，很多公司已經了解消費者這一懶人特性，因而提出一些轉發集贊活動以迅速推廣產品或者服務。這樣的效果只能像打針一樣，迅速下藥迅速起效。而效果不持久并不能成為長期運用的手段。這樣的點贊活動算是分享的初級形態，我們需要達到的是一種分享的高級形態。首先需要的是優秀的良心產品。無論是產品還是服務，用心做肯定會有人知道的，分享在于真的體驗了很好的東西，才能促使人們發至內心地進行分享，帶來收益。光是宣傳和傳播永遠達不到營銷的效果。

　　秘笈：互動增加服務體驗

　　口碑營銷最大的優勢在于贏得信任，這種營銷方式可以通過更自由的購物體驗、會員訂制服務、網上互動活動回饋等方式建立消費者聯絡網。不僅能銷售產品還能傳播品牌形象。

　　互動，是在贏得消費者信任之后用于維護客戶資源的營銷手段?；ヂ摼W特性中互動是最重要的一點，它突破了以往和消費者隔絕的情況，在現有技術下，通過一些大數據云計算，精準劃分客戶資源。通過對不同客戶的分析進一步滿足其需求，加強與優質客戶的互動。