廈企掘金企業網絡形象重塑 弱化差評打造好口碑

　　客戶剛要下單，卻被網上一個差評嚇跑了;苦口婆心介紹了半天，結果卻因在網上搜不到公司信息而被客戶懷疑知名度……如何應對這種難堪狀況?近日，北龍中網(北京)科技與廈門納網科技聯合在廈門啟動了一項“中網問答”的網絡營銷服務，通過對企業網絡口碑監測和重新塑造，試圖解決中小企業在網絡推廣上的難題。

網絡評價成“臨門一腳”

　　“目前，74%的商品購買行為是在網絡搜索相關信息和評價后完成。”北龍中網董事長毛偉表示，2014年全國電子商務交易額達5.85萬億元，同比增長 34.5%，在網上做生意成為主流，網絡評價對電子商務的成交則起到“臨門一腳”的作用。

　　不過，現實中很多中小企業會發現，互聯網是個好平臺，但在某些時候也會適得其反，關鍵原因在于網絡上有關公司的負面、陳舊信息太多，或者干脆沒有信息，從而使得公司其他的營銷努力大打折扣。有的企業雖然想做出改變，但又缺乏專業性人才和專業技術，找不到行之有效的方式。

幫助電商增加“正能量”

　　“好評是企業樂見的，而負面信息卻是用戶關注的。”納網總經理曾憲章表示，互聯網時代用戶的購買思維樂于理性、樂于分享信息，企業在做好一切網絡推廣工作之后，只欠東風，東風就是用戶的正面評價。“通過客觀公正地發布信息，增加網絡曝光量和口碑刷新，優化網絡評價，讓中小企業乃至個體戶都能得到正能量。”毛偉解釋說，他們的營銷服務占據了百度知道、360問答等主流搜索入口，覆蓋了96%以上的網民。

　　比如，對于網上的負面評價，中網問答專業團隊會快速反饋并做出正面回應，將負面信息置后并弱化，對于陳舊信息則及時更新，補充新鮮內容;如果沒有信息，則通過各種渠道多維度進行發布，而且，通過后臺，客戶還可以對自己公司的網絡數據進行監控。