湯伯榕：服務型企業必須通過匠心打磨口碑

盛大云首席運營官COO湯伯榕

　　新時代的民族品牌如何崛起?傳統品牌如何更好地傳承與創新?5月9日，一場圍繞品牌發展的盛會正式亮相上海。由中國商業聯合會、新華社《中國名牌》雜志社聯合主辦的中國民族品牌發展論壇在滬開幕。眾多業內知名企業及品牌戰略專家論道品牌戰略規劃，共商品牌發展大計，發出品牌人自己的“好聲音”。

　　盛大云首席運營官COO湯伯榕現場分享了他作為產品經理，參與盛大云二次創業的心路歷程。湯伯榕認為，對服務型企業來說，口碑至關重要，提高知名度之前，必須先把產品做好。

　　湯伯榕說，盛大云于2011年推出公有云平臺，隨著云平臺發展，他們發現，將閑置資源分享給用戶的模式，易導致資源配置參差不齊，此外，初期技術上的缺陷也帶來了服務穩定性和可靠性的問題。企業致力于為用戶打造一個穩定性更高、可靠性更好、可用性更強的高性能平臺，定位于精品的云，盛開云的2.0項目品牌——“比格云”由此誕生。

　　從高知名度的“盛大云”再升級為“比格云”這個品牌，在運營歷程中湯伯榕形成了對于品牌的看法。在湯伯榕看來，以云計算為核心的企業不僅僅是技術型企業，更是一家服務型企業。行業內有一個服務等級協議，要保證用戶在使用過程中99.99%的時間不發生意外。因此，口碑對服務型企業至關重要。知名度可以通過廣告投入、各類營銷快速獲得，口碑卻需要通過匠心打磨，一點點積累。必須在一次次成功的服務提供中，積累用戶的信任。如果沒有做好充分的準備，就把產品推向市場、快速提高知名度，可能適得其反。比格云的開發只用了8個月，卻花了4個月做測試、提高穩定性，正是為了在提高知名度之前，先把產品做好。

　　此外，關于專業度和規模的關系，湯伯榕認為，對于云計算而言，用戶更關心的是可用性、穩定性、可靠性，而非龐大的規模，假如沒有做好充分的團隊擴張準備，規模越大，可能意味著服務質量的下降。因此，作為技術型公司，專業性、服務性非常重要。