售后問題凸顯 門業企業需提升服務質量

　　門業市場競爭激烈，商家要在市場中贏得更多消費者，就要謀求多種策略占領市場。傳統的產品依靠品質決定市場，今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量。因此，提升門業的服務質量，對于門業企業而言，還需把售后作為重點來抓。

　　“半成品”產品提升售后服務尤其重要

　　門業作為“半成品”的產品，使得服務質量對于消費者而言更加顯得重要，當然這和門業產品的潛在消費者廣泛有關，也和產品的特殊性有關。消費者購買門業產品，首先要通過銷售人員的詳細介紹才能決定購買，售后服務則是影響消費者二次購買的關鍵。那么要想提升服務質量，關鍵是要從企業內部著手，企業可以通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。解決問題的根本還在于提高企業的服務意識。對于企業來說，需要建立一個完整的服務體系，并對從業人員進行系統培訓，培養從業者的服務意識，從而提高企業的服務能力。

　　企業如何做好售后服務?

　　一方面，企業要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。售后服務部門作為企業的核心部門之一。企業的高層領導要親自抓，更要真正領導管理好售后服務部門。另一方面，企業要建立規范的售后服務職責，且監督到位，落實責任并實行獎罰。企業主管售后的領導應經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

　　此外，售后服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，主動為消費者解決好，企業對于消費者反映的問題，要限時解決，實行首問負責制，即凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。即使消費者沒有發現的問題，售后服務部門在發現后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。

　　總之，門業企業要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量，這樣，才能更快更精準的抓住消費者心理，服務于消費者。