從“稀”客變為“吸”客 門業企業如何下好這盤棋？

　　一邊是“稀”客，一邊是“吸”客，同樣的背景環境，不一樣的經營結果，門業企業如何才能通過改善模式，下好市場這盤棋?

　　注重細節與服務 消費者不請自來

　　面對冷清的家居市場，不少門業企業出現“稀”客現象，可有的品牌專賣店卻人潮涌動，連工作日都人氣爆滿。那么，是什么造成了這樣的冰火兩重天的情景呢?一方面取決于本身的品牌影響力，它成為“吸”客的關鍵。對年輕人而言，相對于產品的實用，精神力量更具殺傷力，因為“人人都渴望成為主角和支配者”。

　　另一方面，其“吸”客的因素更在于細節與服務。從進門的自助會員登記、微信注冊到有著長短帶雙提繩購物袋、自帶“身份證”般的物品;從不同風格的樣板間整體體驗到自填購物清單的模式;從每樣物品的材料說明到現場展示物品制作流程;從配送維修等多項服務全面傳播到“對話般”的細心導語，這些細節與服務，便捷與體驗性，都是門業行業轉型的思路和方向。

　　簡而美走俏 緊跟市場消費風向

　　年輕群體是家居建材行業的主要購買力，而歐式風格華麗典雅，是不少年輕消費者所傾向的風格。然而，市場并非一成不變的，隨著多數門業企業追捧開拓歐式產品的同時，“同質化”問題也開始衍生，不少企業逐漸失去了自身的特色化差異。而且隨著歐洋風風格的盛行，歐式家居建材的價格也一路攀高，而質量卻大打折扣，嚴重影響了企業的品質與誠信。

　　在鋪天蓋地、華麗雍容的歐式產品中，“簡而美”的風格開始悄然興起，并成為部分企業另辟蹊徑、轉型突破的新方向。不少消費者對于“簡而美”的門業風格反映道：“現在多數年輕人經濟實力有限，小戶型成為現實選擇，簡單大方的純色調會給人以放松減壓的感覺，貯藏功能強、實用性高、品質優良的產品是大多數消費者目前在挑選門業產品時所追尋的標準。”消費者的話語體現出門業市場消費方向的轉變，簡單大方、注重品質、實用性強的“簡而美”開始成為消費者的新選擇。

　　引領潮流自由式體驗受青睞

　　目前大多數門業企業更習慣于“跟著潮流走”而非“引領潮流走”，習慣趨同迎合市場的流行元素，而不是勇于突破創新，打造自身的獨特優勢與個性化差異，引領消費者的選擇。創新觀念及消費引導的不足，讓不少門業企業喪失了客源及客戶粘性，也淡化了自身的競爭力。

　　“自由式生活體驗感”是門業行業較為弱勢的一個方面。大多數企業注重推銷展示，而輕視了帶領消費者“體驗感受”的重要環節。有消費者表示：“現在走進商場東西不少但缺少‘身臨其境’、深入感受的體驗性，缺乏在店如在家的‘代入感’，消費者只能聽到導購員的介紹，看到相關說明書，但很少能真實且透徹地了解該產品的好處及功能。”可見，到終端專賣店能有自由舒適的生活體驗感和歸屬感，這是消費者最大的訴求。

　　在門業市場整體處于洗牌轉型的階段中，企業如何擺脫“稀”客困境，創造“吸”客新景象?最主要的是從品牌推廣、風格功能、自由體驗等方面打造特色化場景，變被動為主動，引領消費新模式，探求并最大化滿足客戶所需，抓住細節與服務，延伸體驗及實用功能，如此才能客似云來。