以消費者為中心 門業企業轉型升級刻不容緩

　　在互聯網+時代，各行各業的發展都與互聯網掛鉤，門業行業也不例外。在商業形態變革的時期，終端消費者將在整個商業鏈條中承擔越來越重要的地位。因此，如何圍繞消費者構建未來成為門業企業發展的關鍵。

　　圍繞消費需求的產品創新

　　互聯網+時代下的產品策略，已從傳統以市場競爭為導向到以終端消費者為核心。過去說產品定位，傾向于在研究消費者的基礎上找到細分目標市場，但門業企業應該看到，消費需求并非一成不變，而是隨著消費群體逐漸呈現個性化、情懷化、高端科技化的特征，由此，門業產品的研發和定位，必須根據這種趨勢進行相應創新和升級。從賣產品，到賣情懷、賣體驗、賣科技、賣附加價值，一切都要以消費者為中心。消費者需要什么，企業就開發什么。未來消費需求仍會持續變化，重要的是，貼近消費者，時刻保持對需求的敏銳洞察和把握。

　　圍繞消費習慣的全渠道變革

　　從全球來看，零售業形態正在從單一渠道向復合渠道和全渠道過度。全渠道指覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系，中國商業社會喜歡用“O2O”一詞以蔽之。對門業企業來說，全渠道意味著打通線上線下并進行良好整合，這比單渠道需要更多的資源、能力和精力，但這是“互聯網+”下必須接受的挑戰，也是深入接觸消費者的必然要求。企業需要打造了一個線上線下雙融的互聯網體驗式平臺，通過新的全體驗型零售模式去與消費者溝通交流，為消費者創造附加文化情感體驗價值，從而進一步反哺產品銷售和品牌打造?；ヂ摼W+下的渠道變化，帶有明顯技術發展、消費習慣改變的烙印，貼近消費者、到達消費者、為消費者創造更多體驗式、分享式價值感受，是今后企業渠道戰略的一個重要方向。

　　圍繞消費者售前售后的服務升級

　　服務是品牌的衍生價值所在，特別是在門業產品同質化情況下，對消費者來說，服務就是選擇購買行為的重要衡量標準。隨著“互聯網+”時代的技術變革，服務售后也在不斷衍變發展，但唯一的標準就是，選擇消費者最便捷、最貼心、最直接的方式。從售前到售后，門業企業都要圍繞消費者服務的需求不斷進行變化，為客戶提供更為及時、貼心、優質的服務。

　　同時，結合產品、技術等，打造和消費者“0距離”的服務體系，才能可能在競爭激烈、產品趨同的市場，更得消費者的親睞。

　　圍繞消費者情感訴求的品牌傳達

　　一個好的品牌，需要承受得起時間、行業、消費者對其的鑒定和考驗。作為無形資產的品牌價值，既基于優秀產品的持續熱銷，也得益于消費者的口口相傳，更與行業表現、企業社會責任等密切相關。而“互聯網+”時代下，一個好的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那樣的社群經濟、粉絲經濟，企業、產品與消費者的關系，比以往任何時候都更加緊密。

　　未來，只掌握在真正在乎消費者的品牌企業手上，因為一切產品、渠道、品牌的出發點，都源自消費者的改變。這個“互聯網+”時代，消費者已從單純被動接受者成為主動參與者和價值共創者，企業與消費者的關系也將在時代變革下不斷創新。