在終端建設上 吊頂企業必須回歸服務
在人們生活水平日益提高的今天,服務以及成為人們關注的重點之一,而且人們對服務的要求也越來越高。在這一大環境下,沒有服務就沒有品牌,這已經是不爭的事實。近幾年,吊頂市場競爭激烈,吊頂企業在擴展市場的同時應走出一條適合自己的售后服務之路。
服務還需由心出發 吊頂企業切忌斤斤計較
以吊頂企業的門店為例,門店作為吊頂終端最重要的“門面功夫”,一直以來都十分受到吊頂企業的重視??v觀當下的吊頂市場,開大店已經成為潮流。一些開在經濟較發達城市的吊頂門店甚至有“不破千平不立足”之說,動輒上千平方米的門店,確實能夠營造出高大上的視覺效果。的確,開大店對于提升吊頂等品牌形象、增加客單價、提高成交率與進店率等層面作用還是很大的。
在新的競爭環境下,大店經營雖然會扮演重要角色,但值得注意的是,現在的大店經營,已經不僅僅是單純店面的經營面積大小、人數的多少、裝修的檔次,它更重要的需要體現在產品系列完整程度、服務體系與執行的完善方面。單純在表象上較量,消費者也不會埋單的。畢竟,還是有“店大欺客”這句老話在耳朵旁敲敲警鐘的。吊頂企業切勿在這些表面上斤斤計較下功夫,做服務還需由心出發,讓消費者切實感受到賓至如歸的感覺。
在終端建設上,吊頂企業必須回歸服務
有業內人士表示:吊頂企業的建設離不開對吊頂終端的建設,而吊頂終端建設必須回歸服務,一個值得消費者信任的產品,不是依賴媒體、廣告這些新資源一蹴而就,為此吊頂企業需要通過渠道的完善,以更好的終端服務,在渠道建設中把握消費者的生活理念,以更加貼近消費者生活的方式來接觸消費者,同樣也能贏得消費者認可。
例如,當下在終端越來越多的消費者開始追求整體的搭配,吊頂與其它相關行業的密切融合,能結合消費者的不同喜好、不同的居室風格來引導消費者購物。為滿足這種需求,吊頂企業可以推出不同的功能銷售組合,以求更好的服務于消費者。這樣一來,既洞察了消費者的需求與變化,也將這些洞察與商品銷售策略相結合作為核心競爭力,為消費者打造不可替代的購物體驗,才能在新一輪的競爭中贏得先機。
總之,吊頂企業要想發展的好,企業服務建設是不可或缺的部分。但不斷使哪種售后服務,最終都是通過人來完成的,人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。所以,企業還需提升售后服務人員的素質。
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