利用品牌軟實力突圍 吊頂企業終端服務必須落地

　　近幾年的吊頂市場，各大企業對于品牌的推廣和維護開始進入白熱化階段，這從吊頂企業花樣百出的營銷活動可以看出，也可以從企業在這方面的人力物力投入可以看出。但是，吊頂企業需要注意，并不是一廂情愿地投入就能收獲消費者的認知度和美譽度，這其中還要掌握一定技巧。

　　品牌競爭已上升為企業發展戰略

　　要通過營銷活動實現市場占有率提升的目的，不僅需要龐大數字的支撐，更需要服務品質和服務細節的對接和延續。當前，吊頂市場品牌競爭已經上升到企業整體發展戰略的高度，但因國產吊頂企業對于品牌重要性認識形成較晚，還沒有系統和差異性的品牌轉化意識，所以我們看到，在當前吊頂中小企業企圖利用品牌軟實力突圍的時候，在對待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態度上有著極端的差異和區別，這一點從對待媒體廣告的態度和對待終端服務人員行為培訓的態度和投入上就可見端倪。

　　需加強終端服務人員的行為培訓

　　忽視終端服務人員行為培訓的直接后果就是對消費者消費潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關鍵因素之一是消費者和客戶群體的口碑營銷。吊頂企業想要收獲宣傳效果，首先應該先學會摸透消費者的心理活動變化，進而調整自身的產品、服務以及環境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競爭力。

　　終端服務人員是品牌推廣和維護的關鍵環節，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動，也是傳遞和推廣品牌的過程。然而，遺憾的是，許多企業沒有意識到這一點，吊頂高層管理者與其每天都在絞盡腦汁的策劃活動、投放廣告以及刻意的美化包裝店面或者產品，不如聚焦和放大品牌因素各環節。不然，吊頂企業的品牌推廣及落地只能是頭重腳輕式的自我吹噓及空談。

　　真正能夠實現品牌落地并在終端形成口碑的，除了產品本身質量過硬之外，如何加強終端服務人員與消費者良好的溝通互動才是最為重要的。否則，阻礙品牌成長的不是別人，而是企業自己。