產能模式已成過去式 全屋吊頂企業更需追求用戶體驗

　　全屋吊頂行業正處于不斷發展壯大的階段，規?；�生產是眾多全屋吊頂企業追求的目標。在全屋吊頂行業發展稍早的賣方市場時期，擴大產能確實能夠有效降低成本，生產量的提升也意味著市場效益的提升。然而，產能模式在現如今的個性化時代已經行不通了，全屋吊頂企業必須適時調整自己的生產路線。

　　產能優勢反成發展阻礙

　　隨著市場形勢發生巨大變化，以往賣什么就買什么的消費者變得越來越“挑剔”，受同質化產品競爭影響，消費者對千篇一律的產品要求越來越高，從安全健康到時尚設計到高端家居，品味不斷變化，這就使原先具有明顯產能優勢的全屋吊頂企業陷入了迷茫，因為產能在，產品高庫存，經銷渠道打不開，市場就打不開，可謂“急壞了”一些企業。

　　那么依據如今的形勢，是否還追求高產能呢?筆者認為，達到利益的最大化，高產能是必須的，但在產能之前，是摸清用戶需求，而且隨著互聯網商業模式對各行業的滲透，各領域變化發展也越來越快，也就是說用戶的需求會同時發生變化，這勢必要求全屋吊頂企業與“人”俱進。

　　掌握客戶群的消費習慣

　　很多全屋吊頂企業的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習慣是怎樣的。盡管產品沒少賣，但對客戶的把握實際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業世界中是走不通的。筆者曾經參加過企業的現場團購活動，該企業廠房面積龐大，流水線生產效率很高，現場擺著很多的包裝好的全屋吊頂，但沒有工作人員對所有進場的客人進行登記和了解，對已購買的客戶信息也知之甚少，團購結束只在清點訂單，白白錯失了對潛在客戶群的開發。因此，生產多少產品并不能代表什么，短期內賣了多少產品同樣代表不了什么，只有用戶對產品和服務長期的滿意度才能決定企業在未來的產量和市場。

　　打造極致的用戶體驗

　　伴隨互聯網的高速發展，“用戶體驗”成了當下最熱門的詞匯，所謂“互聯網思維”，非常重要的就是做到極致的客戶體驗。比如小米掌舵人雷軍介紹小米手機采用高端耳機線尼龍線就是為了避免耳機線纏住的狀況，這個小小的細節透露出企業在做產品時對用戶需求的極致考慮，在贏得了用戶體驗后加大產能，從而贏得了眾多市場份額，在雙十一促銷中博得滿堂彩。反觀全屋吊頂企業，先不說極致的用戶體驗，部分企業基本的質量問題和售后服務問題都不能達標，勿論追隨用戶需求了。

　　當然，全屋吊頂行業中不乏有優秀企業在逐步向用戶體驗的方向靠攏，產品也力求精益求精。但未來趨勢是用戶選擇將會越來越廣泛，全屋吊頂行業壟斷的可能性也越來越低，全屋吊頂企業必須打造忠實客戶群來穩定市場銷量，讓全屋吊頂企業和用戶成為雙方的粉絲。