強化終端凝聚力 瓷磚膠企業需緊抓文化建設

　　瓷磚膠企業文化建設是強化終端企業與商戶的凝心聚力，是企業發展的動力之源，也是實現命運共同體共識的重要載體，同時還是激發導購員隊伍內生活力與激情的重要手段。對于瓷磚膠企業來說，企業文化建設至關重要。

　　實現瓷磚膠企業商戶趨同的價值觀

　　無論是瓷磚膠廠商還是經銷商，無論樓管還是導購，無論是保潔、庫管、司機，都應得到家人般的禮遇和尊重。對企業存在的問題以及即將采取的新舉措，定期組織召開座談會進行溝通交流，廣泛聽取意見建議，最大限度地體現參與和尊重;

　　同時，建立優秀瓷磚膠商戶參與的營銷管理平臺，負責整理收集營銷信息、制定營銷組織模式，擬定營銷實施方案，確定商場與商戶結合的營銷執行案，開展活動啟動及外宣工作;搭建三級聯動營銷管理服務平臺，在營銷活動期間所有商戶編入指定戰隊參與營銷活動，服從商場、營銷管理組、戰隊指揮長三級聯動管理，確?；顒觾热莸谝粫r間傳達落實，戰隊間進行分數換算比較，實施目標管理的獎懲。

　　讓“感恩”引導商戶進行社會參與

　　感恩文化是瓷磚膠企業文化建設中的重要一環，企業對社會感恩，商戶對商場感恩，導購員對商戶感恩。企業也可召開2次店長導購員形勢分析會，幫助他們掌握當前經濟形勢，了解行業動態和區域內終端品牌運營情況，分析店面存在的情況，說明商戶運營的困難和不易，要求他們熱愛自己的瓷磚膠品牌、熱愛自己的崗位，感恩商戶提供的就業機會;

　　構建“商戶自治體系”，實現瓷磚膠商戶管理從強制管理向自覺、互相監督管理轉變。商戶管理是一個矛盾又統一的課題，充分聽取意見建議，所有制度都需要與商戶共同協商后出臺，例如“竟底制度”、“導購員管理制度”、“價格體系管控制度”等都需要商戶共同審議醞釀，共同遵守執行。為商戶提供管家式服務，從店面管理、導購員管理、投訴處置、售前引流、售中服務、售后監督等方面均有詳細的管理流程輔助商戶管理。

　　構建“導購員規范體系”

　　對瓷磚膠導購員實施規范管理是提升品牌競爭力、體現商場管理執行力、增強導購員歸屬感和忠誠度的重要手段，通過入職把關、培訓考核、獎懲評先等環節，堅持遵守紀律是一切銷售的保障、尊重對手就是尊重自己、鼓勵規章制度框架內的創新和自我個性發揮的文化認同，通過點點滴滴的方法，一步步營造出優良的團隊氣氛，實現導購員管理從松散型管理向規范、標準程序管理轉變。

　　對于瓷磚膠企業來說，應始終把企業文化建設放在運營管理的重要位置，并積極開拓創新企業文化建設的內涵和外延，不斷歸納總結、完善積累，使得商場的綜合競爭能力穩步提升的重要條件。