新零售風潮下 廚衛電器經銷商該如何重構與消費者的關系？

　　新零售風口下，行業巨頭紛紛聯手，加入這場新時代下零售業的變革。而廚衛電器行業也要乘借新零售的東風，變革零售供應鏈、廚衛電器實體零售甚至重構商家與消費者的關系。下面跟隨小編一起來看一看這場變革是如何發生的。

　　早在2月份，居然之家攜手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比傳統零售有什么不同?新零售能帶來哪些產業機會?邁入新零售對廚衛電器行業又會有哪些影響呢?

　　阿里說，新零售是人貨場的重構，京東則認為，零售的改變其實是背后零售基礎設施的改變。拋開這些花哨的定義不說，我們可以肯定的是，零售業走到了時代的新階段，正在經歷著一場巨大的變革。

　　那么，這個變革是如何發生的呢?

　　一、廚衛電器供應鏈流程的變革

　　在新零售的時代下，廚衛電器供應鏈管理的本質其實并未發生改變，還是要集成和協同鏈條上的各個環節，如廚衛電器供應商、各個銷售渠道、倉庫、賣場，使消費者需要的商品以準確的數量，在最短的時間之內被送到消費者手中，從而實現在滿足服務水平的同時使整個系統的成本最小化。

　　而要達到這個效果，就要求企業擁有數據化的物流信息整合能力、立體式智能化的倉儲條件、標準化的品控管理。

　　二、廚衛電器實體零售的終端場景革命

　　對廚衛電器傳統實體零售而言，建設漂亮美觀的賣場、購物中心，以優質的廚衛電器產品，禮貌的服務，加之以環境空間，燈光，美陳布置等等，給予顧客體驗。但是，這樣的場景幾十年來已經過度“商業化”，體驗雷同，對消費者來說，日漸缺乏吸引力。

　　而新零售下的廚衛電器行業的場景革命，應該以“設計、互動、體驗”為主訴求，將場景嫁接更多跨界的元素，滿足消費者對個性化、設計感等情感需求，豐富多元化的體驗，形成新的商業空間和氛圍。同時，通過構造價值觀，讓這份價值感認同的消費者更加依賴自己提供的服務，增強留客能力。

　　三、重構商家與消費者關系

　　零售的定位是一切行為都以消費者需求為導向，打破技術和渠道等壁壘，創造最好的品牌體驗。所以不管廚衛電器行業零售的生態怎么變，這一根本出發點不會變，所以在新零售時代，當每個消費者都和自己的智能手機深深綁定在一起時，我們面臨著廚衛電器商家和消費者關系重構的重大考驗。

　　如何重構廚衛電器商家與消費者之間的關系呢?核心之重就在與數據!誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員信息、儲值信息等數據全部收集，并利用大數據整合能力，將數據進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務體驗等方面的優化升級。

　　從零售到新零售，多的不僅是一個“新”字，而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關系、新的供應鏈流程，產業帶來變革的同時，消費者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務、更優質的產品，關注效率和消費者體驗的廚衛電器商家，才能真正乘著新零售的東風盡情翱翔。