別讓服務成廚衛企業發展之硬傷

　　廚衛電器的安裝及其它售后服務既然如此重要，業內商家本應十分重視才是。然而，現實消費過程中卻并非如此，廚衛電器產品和服務一直是近年來消費者投訴的重災區，顯然商家售后服務已成為廚衛電器發展的硬傷。

　　在家居行業建材市場競爭異常激烈的形勢下，業內廠家和銷售商理應不斷完善服務，提升服務質量，從而贏得消費者認可，并促進行業健康發展。但是，廚衛電器商家的售后服務卻在這波全員提速的浪潮中頻頻掉鏈子。這是為何呢?

　　據了解，其主要原因不外乎以下幾點。

　　其一：廚衛電器代理商與送貨、安裝工人多為松散合作關系，工人的態度更大程度影響到售后服務的質量，而目前廚衛電器行業的運輸、安裝工素質參差不齊，工人在安裝工程中存在趕工、粗制濫造的現象。

　　其二：目前廚衛電器銷售多采取下單付定金，貨到付全款的交易模式，這樣一來安裝過程就發生在消費者支付全款以后，這也使得部分商家對這一過程并不是特別重視。

　　其三：目前在廚衛電器安裝方面，暫時沒有硬性國家標準，安裝質量主要還是靠企業自律，三包規定也同樣是如此，有的廚衛電器質保期是一兩年、有的是十余年，相差甚遠。

　　這些原因雖然客觀存在，但是消費者最需要的不只是解釋，而是辦法。如若售后服務這處硬傷不能得到及時控制，那恐怕會導致整個廚衛電器行業桎梏不前。 完善標準、端正態度、加強管理，這涉及到行業管理者、廠商、代理商等眾多群體，希望大家各司其職，及早治愈這一硬傷。