廚衛電商消費體驗仍是短板 企業未來如何發展

　　一、消費體驗仍是電商短板

　　廚衛因規格特殊，并不適宜直接在網上售賣，消費者需要有實際的體驗才能做出購買決定。大件廚衛是耐用消費品，牽扯到很多質量細節和售后服務，一味貪圖低價并不可取。對于廚衛產品來說，不像買手紙買牙膏，消費者在購買時，需要親手摸摸產品、親眼看看細節，否則，看著畫片挑回來的，可能會有所失望。

　　的確，就今年雙11最終結果來看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的廚衛，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費者至今還在忍受劣質家居產品帶來的后續問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，廚衛企業在發展電商過程中，注重實際消費體驗很關鍵。

　　二、門店經營仍是主流

　　電商發展模式時，業內人士表示：線下門店下單仍是廚衛消費的主流方式。據介紹，某廚衛去目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實體店完成的，僅有20%是純線上交易。對于廚衛產品來說，廚衛企業注重線下實體店的建設十分有必要。

　　具體而言，廚衛企業首先需提升門店服務水平。廚衛產品畢竟不是快速消費品的類型，所以當顧客在選購產品的時候，肯定會因為無法判斷產品的好壞或者其他方面的原因，導致了選購周期比較長。而且現在廚衛品牌繁多，對于很多處在裝修路上的人們來說，廚衛門店的自身服務常常會影響他們最終的購買行為。比如說，在顧客對于產品有疑問的時候，導購員需耐心地向顧客解答，畢竟消費者對于產品的認識度有限，相對來說肯定存在較多問題。

　　另一方面，廚衛門店需注重導購人員的綜合素質培訓。廚衛行業的銷售不同于服裝行業和快速消費品的行業，導購員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長期跟單的能力。所以廚衛門店需注重導購人員對于廚衛產品銷售流程和銷售定單分析等素質的提高。