賣產品？不！床墊品牌要賣服務

　　工業4.0，即互聯網+制造，對于身處制造大國的國內床墊行業來說，并不陌生。這一概念，最先由德國提出。工業4.0的藍圖，描繪了工廠、機器、原料、銷售各個體系全部由智能系統支撐，產品從下單到抵達消費者手中只需短短的六個小時。而傳統的工業要走完這一系列流程，平均需要21天。如此巨幅的效率提升是驚人的，與此同時，人力資本的大幅降低，極大地降低了生產成本;產品的精細化、標準化，也將使產品高品質達到極致。

　　工業4.0 咫尺亦或天涯

　　藍圖雖然給人無限美好的想象空間，但我國床墊行業，距離工業4.0到底有多遠呢?這條路究竟適不適合我國目前的床墊行業呢?中國床墊行業，從人工設計圖紙、控制機床生產的工業2.0，到升級為目前以數據庫為核心技術，設計、制造、總裝、分析都由電腦系統完成的工業3.0，要再跨越到所有生產、銷售環節完全智能化的工業4.0，無論是技術方面、還是企業轉型問題、又或者產業鏈布局等等方面，都不是一朝一夕可以實現的。同時，由于床墊本身的特殊性，使其區別于大多數行業，并不能單單依靠工業4.0來實現行業的發展。

　　隔山打牛 賣產品不如賣服務

　　奇虎360的周鴻掉最早提出“硬件免費”的概念，為用戶提供免費服務，借由瀏覽器流量變現獲得利潤。此舉一出，瑞星、金山先后被剿滅，樂視等企業紛紛效仿，并取得了不俗的成績。放眼中國整個床墊行業，我國作為床墊產品生產與銷售大國，雖總量占據世界30%，對多國出口量以每年50%增長率上升。但國內床墊市場上沒有一家企業能占據10%的市場份額，國內床墊產品在與外來床墊品牌搶占高端市場時毫無優勢可言。那么，我國床墊行業在加大科研投入向工業4.0趨勢靠攏的同時，倚靠什么能在嚴峻的競爭中占據一席之地呢?小編認為，那便是作為產品附加值的服務!床墊的服務分為售前、售中以及售后三個部分。下面，小編簡單談談對于這三部分服務的理解：

　　售前服務――引導下單

　　消費者購買床墊產品之前，大多會對產品進行了解。床墊企業這時候需要做的，就是做好咨詢指導工作。了解消費者諸如喜好類型、用途、價位、功能等方面的需求，收集到相關的信息，對潛在客戶的產品定位有個大概的估計，有針對性的進行推薦，最大程度的契合消費者的需求。對于消費者較為滿意的產品，可以增加測試環節，凸顯產品優越的性能。比如，加入一定數量的小球測試馬桶的沖水性能等等。這樣既展示了品牌對于產品品質、性能的自信，在很大程度上也能增加消費者的下單率。

　　售中服務――增加認同感

　　用戶體驗，在床墊產品銷售過程中的重要性，往往超越了產品本身。所以，做好售中用戶體驗服務，是重中之重。在智能化大趨勢下，床墊產品也在不斷升級，趨向智能化。對于消費者在產品使用上可以加以指導，讓消費者參與操作。通過親自體驗，消費者更容易找到適合自己的產品。貼心的服務帶給消費者的，遠遠不止是產品帶來的滿足感，還有服務帶來的如沐春風的溫暖。消費者由此產生的心理上對產品的認同，也間接增加了對品牌的認同感。

　　售后服務――穩固忠誠度

　　床墊產品出售給消費者以后，并不意味著銷售工作就此結束。床墊售后安裝、調試、維護以及出現問題時處理問題的時效性，都是售后服務中非常重要的。讓消費者更好的使用產品，愛上所使用的產品，愛上這個產品所帶來的服務，進而愛上這個品牌，這也是增加復購率行之有效的方法。消費者對于品牌不論是忠誠度，還是認同感，都得到進一步穩固。

　　工業4.0，對于床墊行業來說，還有較為漫長的一段路，床墊人正在努力。而服務，是永遠不會像2.0、3.0被時代所淘汰。成熟的床墊行業，產品越來越個性化、人性化、精細化、智能化，到最后產品與產品之間的競爭，或許將轉化為品牌與品牌間產品附加的服務的競爭。服務，或許將是未來床墊產品最大的“賣點”。