打造軟實力 床墊企業需注重提升服務質量

　　對于很多床墊企業而言，市場的競爭正呈現出層層升級的態勢。誠然，作為一個在國內發展了近三十年的傳統產業，目前市場競爭已經不僅僅停留在產品質量的競爭層面。伴隨消費者文化生活水平的提升，他們對于床墊產品服務方面的要求也在逐漸提升。因此，對于企業而言，打造服務體系就顯得尤為重要。

　　軟實力打造成為床墊企業提升競爭力的方向之一

　　伴隨床墊行業的不斷發展，床墊市場上的競爭形勢愈發嚴峻。近年來，伴隨床墊市場競爭的層層升級，軟實力逐漸成為市場上的熱詞，在產品質量比拼已經無法形成明顯競爭實力的當下，企業紛紛希望通過打造軟實力來提升自己的綜合競爭能力。對于床墊企業而言，打造軟實力并非朝夕之事，找到方式才能贏得長遠發展。

　　對于“軟實力”床墊企業或許并不陌生，盡管它是近幾年很時髦的一個詞，其實它不是什么新鮮事物，任何一個企業都有軟實力，只是不同的領導者對它的重視程度不同。一個企業的軟實力往往被企業規模、經營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發覺和意識，特別是好多民族自主企業，往往是追求短期利潤最大化，用“急功近利”形容很貼切。

　　現如今，軟實力成為越來越受關注的一個詞，一個國家需要提升軟實力，因為這是一個國家民族精神的體現;一個企業也要提升軟實力，具體表現為濃厚的企業文化，或精誠團結，或昂揚向上，都預示和展示著非凡，軟實力和硬實力共同構成企業的整體實力。對于床墊企業而言，軟實力建設意義非凡，因此，企業還需順勢升級，方能實現自身越好越快地發展。

　　床墊企業軟實力打造或可發力服務體系建設

　　目前，對于床墊企業軟實力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業服務水平的提升已經品牌文化建設的融入。當下床墊市場上有關服務質量上的提升儼然已經不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務的飛速發展，床墊企業紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業已經上升到更高的層次。

　　從床墊企業的角度出發，企業軟實力的打造，最明顯的表現方式為服務，售后服務人員的良好的服務態度和能力，才是企業抓住已有消費群體的關鍵。因此，為企業要加強對售后服務人員的定期培訓，以提高其服務能力，更好的為消費者服務。售后服務的內容主要包括送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。但除此之外，床墊企業還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務質量進行提升。

　　在床墊企業軟實力的打造過程中，服務體系成為企業發力的關鍵點。目前，服務層面的因素在很多程度上決定了企業在市場上的受歡迎程度。因此，床墊企業在實際發展過程中還需加強對服務體系的建設。