聚焦315：為何櫥柜售后跟進與銷售率息息相關?

　　售前售后態度差距讓人望而卻步

　　許多櫥柜企業，經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了家具，就不顧售后服務了。櫥柜賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的，如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果櫥柜企業想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售后服務做起。

　　售后服務成“短板”

　　現在櫥柜市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而，低利潤又如何支撐售后服務體系建設?為吸引消費者，很多商家在消費者購買家具前提出“售后三包、7天包退、無理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，家具質量過硬且能夠把售后服務落實到位的商家少之又少。

　　售后問題“牽一發而動全身”

　　要想將加盟店真正發展壯大，代理商單純發展技能、創新產品還不足以實現，只有培養開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務系統，保證每一位顧客都可以享受最優質的售后服務，保證每一件賣出去家具都能在品質保證的基礎上有完善的售后保證。

　　點評：歷年來，大眾對于產品的售后維權問題總是會特別關注，籍此一年一度的“315國際消費者權益日”來臨之際，筆者呼吁所有的經銷商都要在日常的銷售中，注重對產品的售后跟進，只有把每天都當成315，在服務為王的態勢下完善售后服務體系，才能真正贏得顧客的喜愛。