電子商務來襲 櫥柜企業如何“觸電”?

　　然而，櫥柜產品體驗感缺失、運輸缺保障、售后服務難維系等問題成為了很多櫥柜企業“觸電”的難題，電子商務來襲，櫥柜企業如何“觸電”?

　　“網購平臺+專賣店”雙線模式

　　櫥柜產品體驗感缺失，消費者要享受網上購買的實惠，又想有實體店面的體驗。調查發現66.3%的消費者傾向于店面體驗網上購買這樣的消費方式。對于消費者而言，這樣的消費方式既可以克服網購櫥柜產品過程中產品體驗缺失的缺點，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時也能享受網購帶來的優惠價格。

　　近年來，國內有不少櫥柜企業對O2O電商模式進行了嘗試，從線下發展到線上包括商品宅配、居然之家等企業，有從線上發展到線下的比如最早的美樂樂等，也有從一開始就走線上線下協同發展道路的櫥柜電商企業。

　　自建倉庫或與可靠的第三方物流商創建戰略合作關系

　　產品運輸問題也是企業產品電商化的難題。一方面是運輸單品成本的問題，由于櫥柜產品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運輸的成本都會比較高。另一方面是產品安全問題，據調查顯示，櫥柜產品在途中的損壞率高達20%。

　　企業自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創建戰略合作關系，可以有效的解決櫥柜產品的運輸問題。據了解，TOTO線下擁有遍布100個城市的家門店，每個城市都創建了體驗店。他們的模式是體驗門店中集體驗、現場下單、現場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務。這是一種體驗店的網點與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。

　　建立健全的服務體系

　　櫥柜產品屬于定制產品，不在新消法“7日內無條件退貨”范圍之內。據網絡調查，28.3%的消費者由于櫥柜產品網購不提供售后等服務而放棄購買。櫥柜產品售后服務成為了櫥柜產品電子商務發展的一大阻礙。

　　廠家應將售后任務分配給當地經銷商，讓他們來執行產品的售后處理。一方面可以解決服務提供的問題，另一方面也可以把經銷商拉到電子商務上，形成共贏的局面。另外，當客戶遇到產品使用問題時，可以用手機或其他影像設備拍下來，傳到相應的網點，網點配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會更低，處理效率會更高。

　　櫥柜企業“觸電”，是挑戰也是機遇，在電子商務浪潮來襲的當下，櫥柜企業“觸電”是行業大勢所趨。櫥柜企業應與時俱進，在解決好產品運輸，售后服務問題的情況下，加強與第三方網購平臺的合作，做到線上線下相結合。