櫥柜企業發展電商化仍有困擾?
櫥柜線上銷售 體驗效果不佳
雖然,目前一些櫥柜企業,運用網絡技術,在網上提供產品的虛擬體驗,但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分櫥柜產品品種多,款式豐富,現場表現力強,消費者只有在現場才能得到完美的產品體驗。消費者需要人員的現場講解,現場引導,現場體驗,才能獲得完整的產品體驗。對一些復雜的家居定制產品,由于產品的復雜性和定制屬性,產品的計價都不能在網上100%完成。
消費者對售后服務有疑慮
據知名家居網站對“消費者選購考慮因素”調查的數據分析,有36%的消費者在消費過程中,最為注重售后服務,有25%的消費者對產品材質做工與結實耐用程度也極為關注。一方面,消費者在網購時,對產品的了解僅限于圖片,看不到、摸不著實物,對產品質量不放心。另一方面,櫥柜在使用過程若出現問題,找不到店家及時上門處理,擔心售后不完善。
“最后一公里”安裝服務有待完善
另外,大多數櫥柜產品,都需要專業的安裝服務。很多櫥柜產品都是半成品,需要專業的安裝人員到顧客家里,現場安裝完畢后,才是一個完整的產品。所以,很多櫥柜企業需要地面的、專業的服務人員來實現產品到顧客家里的“最后一公里”。所以,消費者寧愿花多點心思到店面完成交易,也不貿然網購。
隨著互聯網+時代的到來,80、90后逐漸成為主要消費人群,電商也是整個家居行業的發展趨勢。櫥柜企業在看到網上銷售庫存壓力小、經營成本低、經營規模不受場地限制優點的同時,還需做好準備面對電商化發展帶來的問題。只有做到心中有數,才能在電商、O2O等風口上走的更遠。
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