櫥柜行業服務水平不高 企業需提高售后問題處理能力

　　一般來說，定制櫥柜屬于大件消費品，動輒售價數萬元，即便是低端櫥柜價格大多也在數千元。因此，對于消費者而言，櫥柜的售后服務也是包含在購買的產品價值當中的。所以櫥柜商家也有必要為消費者提供及時完善的售后溝通服務，但事實卻并不如此盡如人意。

　　行業整體服務水平不高

　　據調查，消費者在出現售后問題時需要向廠家或經銷商反饋，尋求上門服務和解決方案時，不少售后電話往往打不通。周末撥打熱線電話，不少櫥柜企業都會遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有櫥柜企業的熱線一直處于忙音狀態。

　　由于櫥柜企業規模參差不齊，全國性的銷售渠道布局水平，因此即使有全國的服務電話或工廠總部客服電話，消費者打通后也會被很多企業的售后電話接聽人員直接將問題轉到經銷商處。更有一家櫥柜企業表示，不方便提供經銷商電話;甚至有客服人員直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”;行業整體服務態度較差，互相推諉的情況比較嚴重。

　　提高售后問題處理能力

　　業內人士指出，對于櫥柜這種低關注度、低成熟度的行業而言，很多企業尚在成長和招商階段，售后體系未能健全，而且由于產品體積大，多是半成品，因此多是當地經銷商承包售后，而經銷商能否不計成本地為顧客提供完善的售后服務，真正解決問題，完全看各地經銷商的個人素質、經營理念和企業管理制度是否嚴格。

　　幾年前，櫥柜的售后服務主要體現在簡單的產品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務顯然已經落后。櫥柜產品由于不能批量生產，也無統一標準，因此容易在尺寸等方面出現使用不便。只有具備較強的售后問題處理能力，櫥柜企業和商家才能在激烈的市場競爭中博取美譽、站穩腳跟。

　　總之，對櫥柜企業來說，企業要想在市場競爭中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務體系，保障消費者的利益，企業才能在激烈的市場競爭中獲得較大的發展。