互聯網+電商發展背后 裝飾材料網購諸多難題

　　一、購物流程被“分段”

　　消費者徐小姐對裝飾材料類預付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買裝飾材料，最后選中的商家表示，“雙11”的優惠提前啟動，不必趕在這一天，但是需要預付40%的定金，在徐小姐確認收貨之后寄送合同，然后制作裝飾材料，送貨前付清尾款即可。“我與店家商量過，預付定金萬一要退行不行，對方說基本不會退”，她表示，自己對實物效果如何畢竟無法確定，“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”，萬一出了什么問題，豈不是40%的定金都要泡湯?裝飾材料的價格也不是小數目，哪能說不要就可以不要的。對此，商家的解釋是“這款裝飾材料是根據尺寸定制的，以前遇到過買家申請退款而裝飾材料已經做好的情況，這樣的裝飾材料無法再進行銷售，商家要承擔很大的損失，所以才要求預付定金”。

　　對此，淘寶方面有關負責人提醒，裝飾材料類預付定金是正常流程，尤其是一些特殊尺寸的定制裝飾材料，消費者需要認清賣家的信譽和評價，謹慎下單，并且保留旺旺等聊天記錄作為依據;如果裝飾材料確有質量問題，是可以申請退款退貨的。

　　二、裝飾材料退貨有多難

　　針對家居產品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制裝飾材料不可退貨。

　　“家居建材類產品基本屬于大宗消費品，網購操作中，物流是個非常容易產生糾紛的環節”，業內人士表示，在實際操作中，“有理由退貨尚且經常產生糾紛，更遑論無理由退貨了”。

　　針對新消法中的“七天無理由退貨”，中消協指出了問題的關鍵所在：交易雙方對法規的理解不同。由于對新消法第25條“七日無理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來了困擾。

　　中消協認為，商家在落實“七日無理由退貨”有關規定上普遍存在以下問題：首先，對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;其次，商家的退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多;第三，擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。

　　專家認為，具體到不適宜退貨的商品種類界定上，經營者不能以對自己有利來確定該商品是否不適宜退貨，“經營者應該根據商品的性質來確定，并保證不適宜退貨的商品得到消費者的普遍認同。”

　　三、“刷單”現象要警惕

　　消費者顧小姐爆料，“雙11”前，她咨詢過一個小裝飾材料的店鋪，并且加了買家的微信，“可以獲得紅包”。到了“雙11”晚間，她發現自己被拖進一個微信群，群主正是該賣家，號稱“進群送東西”。賣家稱，為了方便客戶反映質量等問題，更好地提供后續服務，也方便大家購買新品，所以才建立這個微信群。但是，很快顧小姐就發現不對勁了。

　　“賣家要求大家在12點前將他店里的東西放進購物車，說這樣淘寶才能檢測到，然后12點后拍下并付款，等收到贈品之后，可以讓客服返款再確認支付”。她起先覺得這可能是商家刷單或者刷信譽的做法，但后來覺得事情可能不那么簡單，“群里很多人響應，還好我保持了一點冷靜，越看越覺得托兒太多”，她擔心，如果只是刷單，違規操作不可取，但是，如果是其他騙錢的騙局就麻煩了。

　　對此，專家提醒：無論商家以什么理由“刷單”，消費者都不要上當，而應該向官方渠道舉報，避免自己錢財損失的同時，還可以避免刷出來的信譽誤導其他消費者;對這樣的商家，要盡量避開。